Klacht: Ontevreden

Pibanel op 18 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...

Status Opgelost
Datum 18 januari 2014

Een klant heeft in juli/augustus een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, die na 40 dagen gratis verzonden zou worden. Na deze periode ontving de klant de bestelling niet en werd er een klacht ingediend, maar de levering vereiste het betalen van verzendkosten aan de postbode, wat de klant weigerde. De firma heeft hierna niet meer gereageerd en de klant heeft het betaalde bedrag voor de niet-ontvangen goederen niet teruggekregen.

Mijn Klacht:

Ik heb in juli/aug een bestelling gedaan die na 40 dagen gratis zou worden verzonden ,die dagen zijn inmiddels al lang verstreken en mijn bestelling in nog steeds niet door mij ontvangen, inmiddels weer een klacht ingediend en toe werd de bestelling waar ik zo lang heb op moeten wachten aangeboden als ik 18.00 verzendkosten eerst betalen moest aan de postbode .
Dit ik natuurlijk heb geweigerd maar de firma MiniInthebox heeft daar niet meer op gereageerd het bedrag wat ik betaald heb voor spullen die ik niet heb ontvangen ook niet terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

mijn betaalde bedrag terug gestort zal krijgen.

Snelheid en oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 februari 2014 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM