Mijn Klacht:

Hieronder het ticket wat ik heb ingediend. Ik wil dit graag als voorbeeld geven voor iedereen die ooit bij miniinthebox wil bestellen. Prima site, maar deze service is ongelofelijk slecht. Het antwoord waar ik naar refereer in de ticket is:
Beste klant,

Aangezien de termijn waarin de koerier uw pakket kan behouden voorbij is, is uw pakket door de koerier vernietigd. Wij kunnen in dit geval geen terugbetaling verwerken, omdat wij het pakket niet terug ontvangen.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice”

Mijn reactie hierop en dus mijn klacht:
Met grote verbazing lees ik dit antwoord. Ik hoop ten volste dat dit volslagen onzin in. Dit is toch geen manier van zakendoen? Ik zal nogmaals mijn verhaal uitleggen, in de hoop hier een fatsoenlijk antwoord op te krijgen.
Ik heb deze bestelling gedaan (boven de 32 euro ivm gratis versnelde verzending). Nu ging dat al niet helemaal goed, maar oke. Ik kreeg het pakketje donderdag 22 mei aangeboden, met de boodschap dat ik 50€ moet betalen. Ik heb aangegeven dat ik dit een rare manier vindt om mensen bewust te laten worden van deze extra kosten, terwijl het gewoon op de checkout pagina kan. Maar goed, dit is gebeurd. Ik heb het pakketje aan de bezorger van UPS meegegeven en gezegd dat het retour mag. Hij ging hiermee akkoord en zei dat hij het pakketje retour zou sturen. (Exacte woorden: Oke prima, ik stuur het retour en dan zul je wel bericht krijgen). Ik heb jullie hierna een aantal keren gecontacteerd om een oplossing te zoeken, maar het lijkt er op dat het van mijn kant moet komen. Logisch natuurlijk, jullie hebben de €80 al binnen. Ik zal nogmaals mijn oplossing hier neerzetten:
Deze is namelijk: Jullie nemen het pakketje terug en storten mijn bestelbedrag terug. Ik zal dan de bestelling nogmaals doen alleen dan in kleinere hoeveelheden om de regelgeving te omzeilen. Dit lijkt mij een compromis waar beide partijen iets aan hebben.
Nu krijg ik een mailtje waarin jullie zeggen dat het pakketje vernietigd is en dat ik geen geld kan terugkrijgen? 1. De bezorger zou het retour sturen 2. ik heb het nooit weer aangeboden gekregen. 3. Ik heb nooit iets van jullie persoonlijk gehoord over hoe het nu verder moet. Ik vind dat dit riekt naar diefstal van mijn 80€.
Ik mag hopen dat dit opgelost gaat worden, anders ga ik nog veel verder in mijn klachten. Kom nu met een oplossing in plaats van dergelijke mailtjes te sturen. Ik hoop dat jullie mijn vertrouwen in het bedrijf niet verder schaden.
Jeroen

Gewenste Oplossing:

Een oplossing, hoe dan ook. En een persoonlijke reactie.