Klacht: miniinthebox levert niet bestelde hoes voor Ipad Air maar hoes voor New Ipad

corien73 op 08 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Corien, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, namelijk een terugbetaling of een coupon. Wij...

Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een hoes voor een iPad Air besteld, maar ontving in plaats daarvan een hoes voor de New iPad, die niet past. Ondanks herhaalde meldingen van het probleem aan de klantenservice, ontving de klant alleen standaardantwoorden en geen oplossing, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige service van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij miniinthebox een hoes voor mijn Ipad Air gekocht, de hoes die zij leveren is niet de door mij bestelde hoes, maar een hoes voor de New Ipad (en dat is de Ipad 3) volgens mijn bestelling hebben ze mij wel de goede hoes geleverd, maar op de verpakking staat New Ipad. Mijn Ipad Air past dan ook helemaal niet in deze hoes. Ik heb dit probleem nu 2x gemeld, maar wordt steeds met een standaard antwoord afgescheept: Ik kan de hoes 2e hands verkopen of weggeven. Ja Hallo, de fout ligt bij miniinthebox, zij leveren verkeerd uit! Ik ben helemaal klaar met de muur van de klantenservice! Bah, wat een waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de door mij betstelde Ipad Air hoes ontvangen en deze door hun geleverde New Ipad hoes gratis retourzenden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 13 mei 2014 om 03:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corien,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, namelijk een terugbetaling of een coupon. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM