Klacht: Mini in the box reageert met standaard mail en geen oplossing

Rondeschut op 08 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben op 19 februari...

Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft herhaaldelijk geprobeerd een $10 kortingscode te gebruiken, maar kreeg te horen dat deze ongeldig of verlopen was, ondanks dat de code nog geldig zou moeten zijn. Na drie maanden van correspondentie met de klantenservice, waarin steeds dezelfde standaardreactie werd gegeven, is er geen oplossing geboden voor het probleem.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden kreeg ik een code doorgestuurd omdat er voor de zoveelste keer weer iets niet in orde was. Deze code was $10 waard. Twee maand geleden wou ik deze code gebruiken (hoewel deze nog geldig is tot eind dit jaar, en aan al de andere voorwaarden voldaan) maar kreeg een melding dat deze code ongeldig of verlopen was. Heb reeds 3 mails gestuurd in een tijdspanne van 2 maanden met steeds diezelfde standaard mail. Blablabla. Zonder een oplossing. Want die code werkt nog steeds niet

Gewenste Oplossing:

Een bonuscode die wel werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 19 februari 2014 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben op 19 februari een email naar u gestuurd naar uw inlog email van Miniinthebox. Wij vragen u contact met ons opnemen met een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Account'- ‘Mijn vragen’ inlogt op onze site. De vraag ID is: 5262384

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM