Klacht: Mini in the box

robcitroen op 19 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een klant heeft een defect artikel besteld bij MiniInTheBox.com en heeft dit gemeld, waarna het bedrijf vroeg om een foto. Na het opsturen van de foto, die volgens de klant niet relevant was, werd de klacht als opgelost gemarkeerd. De klant ervaart frustratie over de afhandeling en de communicatie, waarbij het bedrijf aangeeft dat het langer kan duren om te reageren vanwege een tekort aan Nederlandstalige medewerkers.

Mijn Klacht:

ik heb een artikel besteld. Dit artikel werkt niet! ik heb dit gemeld en zij hebben verzocht om een foto op te sturen. Dit heb ik gedaan (heeft geen zin, want van buitenaf is er niks te zien). Vervolgens zetten ze mijn vraag op opgelost. Na hun te hebben geinformeerd dat dit wel heel makkelijk is, verwijzen ze me gewoon nog een keer naar het item wat ik moet doen om een defect artikel te melden. ze geven ook aan dat het antwoord iets langer kan duren omdat er maar weinig mensen nederlands spreken !!!!!! bestelnummer is 1401290609651489

Gewenste Oplossing:

zo spoedig mogelijk geld terug !!! wil absoluut geen zaken meer doen met dit louche bedrijf !

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - ik heb ondertussen ook maar weer eens via hun site een reactie geschreven, maar krijg WEER een standaard reactie terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM