Klacht: Invorderingskosten

jannekebibi op 25 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 25 februari 2014

Een klant heeft op 20 januari 2014 producten besteld bij MiniInTheBox.com en ontving het pakket na 20 dagen, waarbij onverwachte rembourskosten van 18,75 euro in rekening werden gebracht. Hoewel de klant tevreden is met de producten, is er onvrede over het ontbreken van duidelijke informatie over deze kosten op de website en wordt er gevraagd om een oplossing en communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik heb op 20 januari 2014 een aantal producten besteld op miniinthebox.com, na 20 dagen kwam het pakketje aan. maar ik moest 18,75 rembourskosten betalen. Het was niet aangegeven en ik zou het ook zeer op prijs stellen dat hier een oplossing voor gevonden word. ik heb het pakketje uiteraard betaalt en ben zeer tevreden over de producten, maar toch wil zou ik graag willen vertellen dat ik het hier niet mee eens ben en dat het sowieso op deze site vermeld zou moeten staan.

Gewenste Oplossing:
vermelding op de site en het zou zeker fijn zijn als ik het terug krijg, maar ik snap dat dat niet zomaar kan. ook zou ik er zeer tevreden mee zijn, als het bedrijf iniedergeval contact opneemt met mij. want ik ben hier niet van gedient!

Gewenste Oplossing:

vermelding op de site en het zou zeker fijn zijn als ik het terug krijg, maar ik snap dat dat niet zomaar kan. ook zou ik er zeer tevreden mee zijn, als het bedrijf iniedergeval contact opneemt met mij. want ik ben hier niet van gedient!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

MiniInTheBox.com

Heeft op 25 februari 2014 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

jannekebibi

Heeft op 01 maart 2014 om 08:59 geantwoord

Helaas is mijn klacht nog steeds niet opgelost, Mini in the box kwam met een voorstel om een deel terug te betalen. Nu zijn we dik een week verder , ik heb een tegenvoorstel aangegeven helaas word er niet meer opgereageerd. Nu bijna 5 weken verder. Helemaal klaar mee. Niemand zal ik aanraden om met deze maatschappij zaken te doen !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM