Terug

Klacht: Ik krijg mijn geld niet terug

mitchelldehaan op 06 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mitchell, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Bedrijf MiniInTheBox.com
Categorie Internetshops - Gadgets
Status Opgelost
Datum 6 maart 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft zijn bestelling geannuleerd vanwege onverwachte douanekosten, maar ondervindt problemen bij het terugkrijgen van zijn geld. Ondanks het verzoek om bankgegevens voor de terugbetaling, kon hij geen contact opnemen met het after sales team, omdat er geen e-mailadres beschikbaar is op de website. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had een bestelling geplaatst bij mini in the box. Maar vervolgens las ik dat wanneer mijn producten binnen zouden komen, ik nog extra douanekosten zou moeten betalen. Vandaar dat ik mijn bestelling geannuleerd heb. Vervolgens vroegen ze direct om mijn bankgegevens zodat ze het geld konden terugstorten. Maar nergens op de site is een email adres te vinden waar ik mijn bankgegevens kan sturen. Enige met wie je contact kan opnemen is met het Pre sale team, maar die sturen je door naar het after sales team, wie niet te bereiken zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn 25euro terug heb ontvangen op mijn rekening

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Is het gelukt? Of krijgen jullie geen respons?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mitchell,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met MiniInTheBox.com

Andere klachten over MiniInTheBox.com

Alle klachten over MiniInTheBox.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Gadgets

Alle klachten in Internetshops - Gadgets →
Meld uw Klacht over MiniInTheBox.com
Zo werkt het