Klacht: geen ontvangst van bestellingen

Rafael Jorens op 14 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Rafael, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 14 mei 2014

Een klant heeft op 7 februari 2014 en een maand later een tweede bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft tot op heden geen van de bestelde artikelen ontvangen. Ondanks de aangegeven wachttijd van 20 werkdagen, heeft de klant op 4 april nog steeds niets ontvangen en verzoekt om either de levering binnen een maand of een terugbetaling. De klant uit zijn bezorgdheid over het online bestellen door deze ervaring.

Mijn Klacht:

Ik heb op 7 februari 2014 een bestelling gemaakt en een maand later nog 1. Het gaat om een usb hub met 7 poorten en de classic hands free wireless bluetooth speaker. Er zou een wachttijd van 20 werkdagen zijn dat is volgens mij 1 maand. Het is nu 4 april en ik heb nog steeds niks binnen gekregen. Bij deze wil ik binnen een maand me bestelling hebben of mijn geld teruggestort hebben.
Dit soort dingen maakt de mens wantrouwig om spullen te bestellen via internet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik me bestelling op tijd binnen zou krijgen zoals jullie dat beloven in jullie service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 mei 2014 om 04:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rafael,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM