Mijn Klacht:
Mijn pakketje is met de button ’track this order’ niet te herleiden of ik krijg op de site van bpost ‘De pagina die u zocht bestaat niet. Om u te helpen is een zoekopdracht uitgevoerd naar e shipper track trace’ te zien.
Na telefonisch contact met bpost zelf, stuurt deze me naar DHL of een ander verzender die het ook niet weten.
Ik heb een mail gestuurd naar miniinthebox, maar krijg het volgende automatische antwoord:
Bedankt voor uw winkelen bij Miniinthebox.
Dit is de pre-sale team van de Klantdienst. Wij vragen ons af of uw probleem over een bepaalde bestelling is. Zo ja, dan vragen wij u een nieuwe after-sale vraag/ticket in te dienen. Wij zullen u daar helpen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Eigenlijk raden wij u aan om een after-sale ticket/vraag in te dienen want daar zullen wij binnen 1 dag antwoord geven en de pre-sale vragen handelen wij niet tijdig want wij hebben weinig mensen in onze Nederlands klantendienst Team. We reageren normaal op alle after-sale vragen binnen 1 werkdag.
Hoe kan ik een ticket indienen? Kijk hieronder de link:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
1 Klik op de volgende link om in te loggen op uw account op onze website.
https://www.miniinthebox.com/nl/index.php?main_page=login
2 U kunt de “Mijn bestellingen” zien en u kunt iedere uw vorige bestellingen hier vinden. Klik op de opdracht in kwestie om een nieuw vraag maken in de juiste volgorde.
Met de eerste link kom ik op een site met de titel: hoe kan ik contact met de klantenservice maken, vervolgens een gigantische lap tekst waarin men weer herleid wordt naar vanalles, behalve een klantenservice!
Met de tweede link word ik verzocht wordt mijn pakketje te achterhalen m.b.v. de trackbutton. 🙁
Daarbij word mij nog eventjes haarfijn uitgelegd dat de pre sale, waar ik de mail naar toe heb gestuurd, mijn vraag niet tijdig kunnen behandelen omdat ze weinig Nederlandse mensen in hun klantteam hebben. Ja, dus?
Mijn order is 5 december verzonden, er staat bij dat het vanaf daar nog 20 werkdagen kan duren. Prima, maar ik wil weten waar mijn pakketje is en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd!
IK WIL IEMAND SPREKEN DIE ME KAN UITLEGGEN WAAR MIJN PAKJE IS GEBLEVEN DIE IK 27 NOVEMBER BETAALD HEB!!
Gewenste Oplossing:
Een normaal telefoonnummer of een mail waarin ik een duidelijk antwoord krijg! Eerder bestel ik hier nooit meer!
