Terug

Klacht: Extra kosten levering

bweesenaar op 05 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Bedrijf MiniInTheBox.com
Categorie Internetshops - Gadgets
Status Opgelost
Datum 5 februari 2014

Een klant van MiniInTheBox.com ervaarde vertraging bij de levering van zijn bestelling, die bijna een maand in beslag nam in plaats van de beloofde vijf werkdagen. Bij het afhalen van het pakket werden er onverwachte afleveringskosten van ruim €18 in rekening gebracht, die de klant weigerde te betalen, en hij ontving geen terugbetaling voor zijn bestelling. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf resulteerden in automatische antwoorden die niet op zijn vragen ingingen.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling zou binnen max 5 werkdagen geleverd worden. Dit duurde een kleine maand. Toen ik mijn bestelling in ontvangst wilde nemen, moest ik ruim €18 afleveringskosten betalen (bovenop het bedrag dat ik al betaald had). Ik heb dit geweigerd en het pakket weer mee terug gegeven met de pakketdienst. Ik heb het geld van mijn bestelling niet terug ontvangen.
Telkens als ik mail naar dit bedrijf, krijg ik een automatisch antwoord terug dat helemaal niet op de vraag slaat. Bellen kan niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag van mijn bestelling terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 februari 2014 om 06:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met MiniInTheBox.com

Andere klachten over MiniInTheBox.com

Alle klachten over MiniInTheBox.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Gadgets

Alle klachten in Internetshops - Gadgets →
Meld uw Klacht over MiniInTheBox.com
Zo werkt het