Klacht: een ketting en horloge waren kapot

Mar Faber op 06 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mar, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 6 maart 2014

Een klant van MiniInTheBox.com ontving een bestelling met twee defecte artikelen: een ketting waarvan kraaltjes uit de verpakking vielen en een horloge zonder wieltje om de tijd in te stellen. De klant vroeg om een retouradres om de artikelen terug te sturen.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
bij het openen van mijn bestelling bleken 2 artikelen kapot. Van de ketting natural Red Coral rolden meteen een heleboel kraaltjes uit de verpakking. Ik heb geprobeerd om de ketting zelf te repareren, maar dat bleek helaas onbegonnen werk, want de ketting is zo kunstig geregen. En het Trendy dames armbandhorloge in zilverkleur heeft geen “wieltje” waardoor het klokje niet op tijd gezet kan worden.
Ik heb een Ticket nummer 5341255 zonder adres gevonden. Kunt u me een adres toesturen waar ik deze artikelen naar toe kan sturen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben al een tijdje een erg tevreden klant van Miniinthebox. En ik heb al een heleboel leuke, betaalbare geschenkjes bij jullie gekocht.
Dit is de eerste (en hopelijk de laatste) keer dat ik met kapotte artikelen van u geconfronteerd ben.
Ik hoop dat u deze twee kapotte artikelen gaat vervangen.
Met vriendelijke groet,
Mar Faber

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mar,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM