Klacht: Duurt te lang!

silket op 24 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 24 november 2013

Een klant heeft eind oktober voor 25 euro producten besteld bij MiniInTheBox.com, die op 1 november zijn verzonden. Ondanks de beloofde levertijd van maximaal 20 dagen, is het pakket op 24 november nog steeds niet aangekomen. De klant ervaart ook problemen met het vinden van contactgegevens en twijfelt aan de responsiviteit van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb eind oktober voor 25 euro producten van deze site besteld, de producten werden verwerkt en op 1 november verzonden. Ik zou dan maximaal 20 dagen moeten wachten. Het is 24 november en ik heb mijn pakketje nog niet. Er staat ‘verzonden’ maar wat ben ik daarmee…? Hun contactgegevens zijn ook moeilijk te vinden en ik vrees dat dit bewust een beetje verstopt is. Ik ga er ook niet 100% van uit dat ik een mail terug zal krijgen… Normaal zou ik in 1 werkdag een antwoord moeten krijgen, maar daar vrees ik voor.

Gewenste Oplossing:

/

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM