Klacht: coupon code die niet werkt

niel96 op 11 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Niel, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een coupon van 35 dollar ontvangen, terwijl hij had gevraagd om een coupon van 40 dollar. Daarnaast werkt de coupon niet en blijft de klant zonder antwoord op zijn vragen, omdat zijn eerdere vraag is gesloten. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en de problemen met de coupon.

Mijn Klacht:

Ik had een achterlicht besteld bij hun die niet in voorraad was.
Daarom kreeg ik de keuze om mijn geld terug te krijgen oftwel een coupon van 40 dollar.
Toen stelde ik de vraag of de andere achterlichten die ze verkopen wel in voorraad zijn en indien ja dat ik wel een coupon wou.

Nu kreeg ik helemaal geen antwoord op mijn vraag en zomaar een coupon van 35 dollar ipv 40 en mijn vraag werd bovendien gesloten zodat ik geen reactie meer kan geven.

Nu zit het zo dat ik al heel de week die coupon aan het proberen ben maar krijg steeds maar een foutmelding. Dus de coupon werkt nog eens niet ook! Het sterkste is dan nog dat ik een andere vraag heb geopend om antwoord te krijgen maar ze antwoorden gewoon niet meer!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug die achterlicht koop ik wel ergens anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niel,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM