Klacht: Bestelling van MiniInTheBox niet ontvangen.

Sahin1965 op 11 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben op 16 februari...

Status Opgelost
Datum 11 november 2013

Een klant heeft op 10 oktober 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, die dezelfde dag is verzonden. Na een maand, en 23 werkdagen later, heeft de klant het pakket nog steeds niet ontvangen en kan deze het pakket niet volgen. De communicatie met de klantenservice verloopt via automatische berichten die als onduidelijk worden ervaren, wat leidt tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 10-10-2013 een bestelling geplaatst en alles is op de zelfde dag verzonden via BulkAirMail staat er op de website. En de verzendtijd is 10-20 werkdagen. En we zijn vandaag precies een maand verder en dat is 23 werkdagen. En het pakket volgen is niet mogelijk er dat het niet beschikbaar. En wanneer je ze een mail stuurt krijg je een automatische bericht wat nergens op slaat en rommelig en erg onduidelijk is.

Ik bestel hier echt helemaal niks meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket snel mogelijk krijgen en wil weten wanneer hem krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd naar uw inlog email van Miniinthebox. Wij vragen u contact met ons opnemen met een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Account'- ‘Mijn vragen’ inlogt op onze site. De vraag ID is: 5233019

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM