Klacht: Bestelling nog steeds niet onvangen

xcaro92 op 13 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben op 16 februari...

Status Opgelost
Datum 13 november 2013

Een klant heeft op 9 september een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks het invullen van verschillende contactformulieren, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden zonder verdere informatie over de bestelling. De klant hoopt de bestelling, bestaande uit iPhone-hoesjes en kabels, snel te ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 9 september jl. heb ik bij miniinthebox een bestelling geplaatst, tot op heden heb ik helaas nog niks mogen ontvangen. Het ordernummer is # 1309090006829174.

Op de site heb ik al verschillende formulieren ingevuld waarvan miniinthebox zegt dat ik daar antwoord op krijg. Ik heb dit twee maal gedaan en bij beide keren kreeg ik hetzelfde antwoord. Miniinthebox garandeert dat de bestelling binnen 40 dagen wordt afgeleverd en mocht dit niet het geval zijn, kunt u contact met hen opnemen. Maar hoe dan?? Het contactformulier werkt in ieder geval niet, dan krijg ik een automatisch antwoord terug waarin ik niks kan teruglezen over mijn bestelling.

Ik hoop dat ik mijn bestelling zo spoedig mogelijk ontvang. Het gaat om 4 iphone 5 hoesjes en 2 verschillende kabels…

Ik hoor graag van miniinthebox.

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo snel mogelijk alsnog mijn bestelling ontvang en anders graag mijn geld terug kan krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd naar uw inlog email van Miniinthebox. Wij vragen u contact met ons opnemen met een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Account'- ‘Mijn vragen’ inlogt op onze site. De vraag ID is: 5232930

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM