Klacht: Bestelling (nog) niet geleverd

Valerie211 op 05 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Valerie, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 5 november 2013

Een klant heeft op 5 september een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, die op 9 september als verzonden werd gemeld. Bijna twee maanden later, op 5 november, is de bestelling nog steeds niet aangekomen en de klant heeft geen reactie ontvangen op herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb op 5 september een bestelling geplaatst op miniinthebox en heb het bericht gekregen dat hij is verzonden op 9 september. Tot op heden 5 november bijna 2 maanden later is mijn bestelling nog steeds niet aangekomen. Ik vraag me echt af waar het blijft want het zou binnen 10-20 dagen bezorgd worden. Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice maar dan krijg ik steeds een automatische mail dat je dringend contact op moet nemen als het na 40 dagen nog steeds niet is bezorgd maar het zijn er nu al 60 ongeveer en ik krijg nog geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet waar mijn bestelling nu is en hoelang het nog duurt voordat het bezorgd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Valerie,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM