Klacht: Bestelling nog niet binnen

mart_broen op 06 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben op 16 februari...

Status Opgelost
Datum 6 november 2013

Mart Broen heeft op 8 september een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar deze is nog steeds niet ontvangen, ondanks dat hij eerder al 40 dagen heeft gewacht. Hij vraagt om informatie over de bezorging van zijn pakketje en verwacht, gezien de afgesloten verzekering, dat het alsnog geleverd wordt. Indien dit niet mogelijk is, verzoekt hij om een alternatief, zoals een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Goedenmiddag,
Ik heb 8 september een bestelling bij jullie geplaatst en het is nog steeds niet binnen.
Mijn bestelnummer is: 1309080706814569
Ik heb al een keer eerder gemaild toen zeiden ze dat ik 40 dagen wachten moest. Dit is nu al ruim voorbij en ik heb het pakketje nog steeds niet!
Ik zou dus graag willen weten wanneer mijn pakketje nu bezorgd wordt, en aangezien ik er ook een verzekering bij afgesloten heb verwacht ik dat deze dus nog wel komt. Mocht dit nou niet het geval zijn dan zou ik graag een ander alternatief van jullie horen, zoals geld terug?
Alvast bedankt,
Mart Broen

Gewenste Oplossing:

Geld zo snel mogelijk terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 19 februari 2014 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd naar uw inlog email van Miniinthebox. Wij vragen u contact met ons opnemen met een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Account'- ‘Mijn vragen’ inlogt op onze site. De vraag ID is: 5262490

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM