Klacht: Bestelling niet ontvangen

marjandentoom op 13 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben op 16 februari...

Status Opgelost
Datum 13 november 2013

Een klant heeft op 2 oktober 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan persoonlijk contact met de klantenservice, ondanks dat er geen klachten zijn over de levertijd zelf. De vertraging heeft geleid tot het niet op tijd ontvangen van enkele cadeautjes.

Mijn Klacht:

Ook ik heb 02-10-2013 een bestelling gedaan en tot op heden niets ontvangen. Het vervelende is dat je automatische mails terug krijgt als je een vraag hebt en geen persoonlijk contact hebt met iemand van b.v. de klantenservice.
Ik zie dat de meeste klachten gaan over de lange levertijd terwijl ik eigenlijk tot op heden daar geen klachten over heb gehad.
Wel jammer is het dat er enkele cadeautjes bij zitten die dus nu niet op tijd binnen zijn.

Gewenste Oplossing:

Levering van mijn bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd naar uw inlog email van Miniinthebox. Wij vragen u contact met ons opnemen met een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Account'- ‘Mijn vragen’ inlogt op onze site. De vraag ID is: 5232975

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM