Klacht: bestelling na 61 dagen nog steeds niet ontvangen

Sara2 op 08 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 17 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant heeft op 8 september 2013 een bevestiging ontvangen dat zijn bestelling bij MiniInTheBox is verzonden, maar na 61 dagen is deze nog steeds niet aangekomen. Ondanks herhaalde e-mails naar het bedrijf, dat telefonisch niet bereikbaar is, heeft de klant geen antwoord gekregen, behalve een standaardreactie over mogelijke vertragingen. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb op 8-9-2013 een bevestiging online van MinInThebox ontvangen dat mijn bestelling verzonden is.
U raadt het al ik heb tot op heden ( 61 dagen ) nog steeds niet mijn bestelling ontvangen.
Ik heb zo vaak naar MiniInThebox een e-mail verstuurd (helaas zijn ze telefonisch niet bereikbaar) met de vraag of iemand mij kan vertellen waar de bestelling blijft of met wie ik contact op kan nemen hierover. helaas zonder ook maar enige reactie hierover.
Het enigste wat ze versturen is een standaard mail waarin staat dat i.v.m drukke het 40 dagen kan duren.

Maar ik ben al over de 40 dagen heen ik zit nu al op 60 dagen te wachten op mijn bestelling waar ik voor heb betaald.

Ik hoop zo dat Miniinthebox mij nu wel te woord kan staan per mail of telefonisch?

Ik ben echt helemaal klaar met deze site en de slecht service die zijn verlenen. Het mag dan wel goedkoop maar de service is waardeloos!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn bestelling ontvangen waar ik recht op heb en waar ik voor betaald heb met verzekering

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

MiniInTheBox.com

Heeft op 17 februari 2014 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 17 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM