Klacht: Bestelling Annuleren

YoussraKalai op 28 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Youssra, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...

Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een lader voor een iPhone 5 besteld, maar wil deze annuleren omdat hij inmiddels een vervangende lader van een andere website ontvangt. Ondanks dat hij de annulering binnen een uur na de bestelling heeft verstuurd, meldt het bedrijf dat de lader al verzonden is. De klant verzoekt om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik had gister een lader besteld voor iphone 5. maar omdat ik al een klacht had ingediend op mijn vorige lader op een andere website, sturen ze mij een nieuwe lader, dus ik hoef deze niet meer want het duurt mij sowieso te lang, wist niet dat je 10-20 dagen moest wachten! Ik moet heb er dus eigenlijk niks aan, en ik heb het bericht met de annulering nog niet eens een uur nadat ik het had besteld verstuurd, en ze zeggen nu al dat ze het hebben verzonden, ik heb er niks aan ik wil gewoon m’n geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als ik m'n geld terugkrijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 mei 2014 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Youssra,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Wij zullen eerst uw bestellingsgegevens controleren, daarna zullen wij u een passende oplossing aanbieden. Bijvoorbeeld een terugbetaling of een coupon.

Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.

Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM