Klacht: bestelling 1401150614390664

jevers op 24 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...

Status Opgelost
Datum 24 januari 2014

Op 15 januari 2014 plaatste een klant een bestelling bij MiniInTheBox voor een katapult en betaalde deze met een Visa-kaart. Twee dagen later ontving de klant een e-mail waarin werd aangegeven dat de betaling niet was ontvangen, ondanks dat het bedrag van € 8,72 wel degelijk van de rekening was afgeschreven.

Mijn Klacht:

Op 15 januari 2014 bestelde en betaalde ik bij miniinthebox een duurzame titanium legering jacht katapult met 6 ballen.
Bestelnr hierboven.
Deze bestelling werd op hetzelfde moment betaald via mijn visa kaart.(zonder betaling kan deze bestelling immers niet geplaatst worden)Twee dagen later ontving ik een mail waarin werd gezegd dat de bestelling nog niet is betaald en of ik nog geïnteresseerd ben in deze bestelling.
Natuurlijk ben ik nog geïnteresseerd en de betaling is wel degelijk gebeurd.
Dat blijkt uit het afschrift van mijn visakaart waarop duidelijk is vermeld dat een betaling van 8.72 € is gebeurd naar MINIINTHEBOX COM COVENTRY GB
Het bedrag is samengesteld als volgt € 7.81 voor de katapult plus € 0.91 voor de verzekering

Gewenste Oplossing:

Kijk aub na een bezorg mij zo spoedig mogelijk het bestelde artikel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 februari 2014 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM