Klacht: Besteld item terug sturen hoe , al mail gestuurd

Nino71 op 02 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 2 maart 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft problemen met het retourneren van een verkeerd besteld gsm-tasje. Ondanks het ontvangen van instructies per e-mail, lukt het de klant niet om het benodigde formulier te verkrijgen om de retourzending te regelen. De bestelling omvatte twee gsm-cases, waarvan één niet geschikt is voor het toestel.

Mijn Klacht:

Heb reeds al een mail gestuurd met een vraag over verkeerd besteld gsm tasje . Daar krijg ik een mail met wat ik moet doen maar dit lukt niet ! Er moet een bepaald formulier bij maar hoe verkrijg ik dit , lukt niet mijn bestelling bevatte 2 gsm case ’s 1 ervan is per vergissing verkeerd besteld past niet ! Deze is Adila Leather case (roze) voor Samsung Galaxy trend 1699 bestellingen nr was 9808230 order geplaatst op 2014-02-07 door De Maeyer Nino ,adres Hoogstraat 15/1 2870 puurs België

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weet wat ik moet doen ,en kan geruild worden !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM