Klacht: belachelijke.retourservice

Eddie.Lindo op 07 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij begrijpen dat u het oneens kunt zijn met ons beleid en zoeken graag...

Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Een klant heeft kleding gekocht bij MiniInTheBox.com, maar ontdekte dat de maten te klein waren in vergelijking met Nederlandse maten. De klant ervaart problemen met het retourneren van de artikelen en vindt de retourservice onvoldoende, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan ondersteuning en de wens om het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

ik.heb.een.jas.en.trui.allebei.xl.gekocht.op.miniinthebox.en.waren.te.klein.want.in.china.zijn.ze.daar.kennelijk.kleiner.dan.in.Nederland.
ik.wil.het.terugsturen.maar.kan.nergens.een.fatsoenlijke.retourservice.vinden.
ik.vind.dit.nogal.verneukeratief.en.jullie.dwingen.ons.fout.gekochte.of.slechte.artikelen.te.behouden.terwijl.wij.onze.geld.terug.willen.
ik.ga.het.terugsturen.met.daarin.een.brief.over.dat.ik.mijn.geld.terug.wil.en.met.het.adresbrief.er.op.geplakt.met.het.woord.retour.tenzij.jullie.mij.willen.helpen.ermee.en.een.andere.oplossingen.hebben.want
90.euro.is.veel.tegenwoordig.en.kan.het.heel.goed.gebruiken.

Gewenste Oplossing:

mijn.geld.terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij begrijpen dat u het oneens kunt zijn met ons beleid en zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM