Klacht: Afzetterij velen malen duurder dan verwacht !!

Wvdl op 23 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 23 november 2013

Een klant heeft een HP accu besteld bij MiniInTheBox.com voor ongeveer 40 euro, maar ontving later een naheffing van douanekosten van 22 euro en 40 cent, waardoor de totale kosten opliepen tot meer dan 60 euro. De klant voelt zich misleid, omdat de website onvoldoende informatie biedt over mogelijke extra kosten bij bestellingen van buiten Europa. De ervaring heeft geleid tot de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik bestel een HP accu bij mini in the box voor goed 40 euro omdat dit op het 1e gezicht redelijk goedkoop lijkt. Ik wacht enige weken en krijg vervolgens het pakje thuis maar wel met naheffing van de douanekosten van 22 euro en 40 cent.
De accu kost me dus nu ruim 60 euro ! Voor die prijs had ik hem in Nederland veel goedkoper kunnen krijgen. Er staat wel iets over een mogelijke naheffing op de website als iets van buiten Europa komt maar je hebt als klant geen idee hoeveel dat dan bedraagt en of dat van toepassing is omdat je niet weet waar het vandaan komt. Echt afzetterij dus ! Nooit meer iets bestellen !!

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in deze absurd verhoudingsgewijs hoge douane kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 07:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door Wvdl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM