Klacht: 7 sieraden waar ik er maar 4 van kan dragen/niet kapot zijn!

Pan-x op 05 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden als wij het probleem kunnen bevestigen, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben op 5 januari een email naar u gestuurd met daarin...

Status Opgelost
Datum 5 januari 2014

Na een snelle levering van een bestelling met twee kettingen, vier ringen en een set armbanden, ondervond de klant verschillende problemen. Een ketting was al kapot, de armbandenset was slecht afgewerkt en niet in de juiste kleur, en één ring was te klein om te dragen. De klant uitte teleurstelling over de kwaliteit van de ontvangen producten.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 kettingen, 4 ringen en 1 set armbanden besteld. Vandaag de bestelling binnengekregen (verzending was wel snel) en nu blijkt een van de twee kettingen al kapot, de armbandenset is kapot/hangt van lijm aan elkaar én is lelijk goud ipv zilver terwijl het expliciet om een zilverkleurig artikel ging. Verder is één ring zo klein dat ie niet eens om mijn pink past (en nee, ik heb geen dikke vingers en het ging echt om een gewone ring). Wat een ongelooflijke tegenvaller is dit zeg. Echt jammer anders had ik zeker vaker besteld.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of andere/grotere/intacte artikelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 05 januari 2014 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden als wij het probleem kunnen bevestigen, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben op 5 januari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM