Mijn Klacht:
Te vaak wordt een klacht als “opgelost” gemarkeerd, terwijl er helemaal geen oplossing geboden wordt. Als bv. de beklaagde een e-mail adres opgeeft waar de klacht alsnog/opnieuw naar toe kan en dat de beklaagde dan zegt dat de klacht in behandeling kan worden genomen, wordt er vaak al gezegd dat de klacht is opgelost, maar dat is dus nog geen oplossing van de klacht. Dan is het dus hooguit “in behandeling”. Ik kan nog meer voorbeelden geven, maar dan wordt het een te lang verhaal.
En als de beklaagde zegt dat de oplossing alleen zichtbaar is voor de klager, dan schiet het ook elk doel voorbij en ik zal de beklaagde dan nog steeds zien als een waardeloos bedrijf wat zijn klachten niet oplost. De hele bedoeling van dit soort sites (zoals o.a. klacht.nl) is gebaseerd op hoor en wederhoor en het is voor de mee lezers (zoals ik) dus belangrijk de klacht EN de oplossing te kunnen lezen.
Van heel veel bedrijven/websites zal ik dus geen gebruik maken, mede door de vele klachten, maar dus nog belangrijker, doordat er geen _echte_ oplossingen geboden worden. En ik hecht dus weinig tot geen waarde aan de markering “opgelost” van klacht.nl, terwijl ze zelf zo trots zijn (althans zo komt het over als je de site bezoekt) dat ze klachten oplossen, maar dat is dus maar zelden zo.
Als een klacht onterecht is (en die zitten er tussen) dan lees ik graag wat de argumenten van de beklaagde zijn, waarom het onterecht is en andersom, dus bij een terechte klacht lees ik graag een goede oplossing die voor beide partijen bevredigend is.
De waarde van klacht.nl is lang niet zo waardevol, als dat ze zelf doen voorkomen. Het is niet meer dan een slappe online omgeving waar mensen hun ei kwijt kunnen.
Gewenste Oplossing:
Als er niet zo snel de markering "opgelost" aan een klacht wordt gehangen. En geen oplossingen "alleen voor de klager" geplaatst worden.
(10)
