Mijn Klacht:
Geachte Ziggo medewerkers,
Onlangs heb ik contact met jullie opgenomen omdat ik graag een nieuwe router wou, omdat die van ons verouderd was en dat we steeds van internet werden afgegooid.
Ik heb met mijn mobiel (Ziggo abonnement) contact opgenomen en werd na 1 keer lang wachten de verbinding verbroken.
Opnieuw gebeld en na 30 minuten kreeg ik iemand aan de telefoon en werd vervolgens weer doorverbonden.
Ik zou een bevestigings mail krijgen, die maar niet kwam, na een week weer telefonisch contact opgenomen dit duurde weer ongeveer 20 minuten. Nu heb ik een telefoonrekening van over de 90 Euro wat normaal van mij 15 Euro is. 2 keer extra gebeld wat mij niet aangerekend kan worden vind ik.
Ook heb ik een box in bruikleen van jullie voor 29 Euro.
Mijn collega werd door jullie persoonlijk gebeld en heeft de 2 items voor niks gekregen terwijl ze dezelfde abonnementen heeft.
Dus ze heeft de 2 items voor niets en ook geen telefoon kosten.
Ik hoop dat jullie deze klacht serieus nemen want ik ben al lang een klant van Ziggo.
Wat ik dus niet begrijp, waarom de 1 wel en de andere niet?
Gewenste Oplossing:
Wat ik graag zou willen is dat ik mijn extra telefoonkosten vergoed krijg.
Het is immers niet mijn schuld dat ik 3 keer terug moest bellen.
Wat ik ook niet vind kloppen dat de 1 de box moet betalen en de ander de box voor niets krijgt.
(10)
