user-1475722 op 02 november 2018 over Merkengigant.nl in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Merkengigant.nl heeft een jas en schoenen besteld, maar ontving de verkeerde bestelling. Na het retourneren van de artikelen ontving de klant een bevestiging van ontvangst, maar 16 dagen later kreeg hij een bericht dat de retourzending niet was ontvangen.
Weken geleden heb ik een jas en schoenen besteld. Twee dagen na dat ik het besteld had, krag ik het thuis gestuurd. Maar met totaal de verkeerde bestelling. Gelijk terug gestuurd naar het bedrijf, en nu 16 dagen later krijg ik een mail dat ze het niet gekregen hebben. Terwijl ik 15 dagen geleden een mail gekregen heb dat ze het ontvangen hadden.
Als het geld terug gestuurd word.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
