Mijn Klacht:

Mercedes-Benz Nederland,

Heeft een terugroepactie i.v.m. te snel uitklappen van de airbag bij de nieuwe vito’s waaronder die van ons. Hiervoor hebben wij geen bericht ontvangen, chaffeur heeft een ongeluk gehad en airbag is niet uitgeklapt. De auto naar de garage gebracht en daar komen ze achter dat de stuurkolom geaard moest worden omdat waarschijnlijk de airbag te snel zou uitklappen (jammer genoeg niet gebeurt in deze situatie). Aafspraak gemaak bij Smeets in Venlo op de tasmanweg om dit alsnog te doen. Aafspraak stond gepland op 15 juni 2018 om 13:00 uur, van te voren de vraag gesteld hoelang het zou duren de dealer gaf aan maximaal 1 uurtje. De auto heb ik daar achtergelaten en om 13:50 kom ik weer aan bij Smeets in Venlo met de vraag of de auto gemaakt is, deze stond immers op precies de zelfde plaats. Op een non gelante manier kreeg ik te horen dat er over een uurtje aan de wagen gewerkt gaat worden. Ik heb de sleutels teruggevraagt en de vraag gesteld hoe wij dat kunnen oplossen, hij zij dat ze het erg druk hebben en ik een afspraak met een andere mercedes dealer moest maken. Ik ben aangereden en heb contact met de klantenservice van Mercedes-Benz Nederland opgenomen na 3 keer doorverbinden zeggen ze dat zij mij hiermeer niet verder kunnen helpen.

Diagnose van de auto is tot op heden niet vastgesteld of deze had moeten uitklappen ofniet, chaffeur is zeer gewond vanwege een niet uitgeklapte airbag (vaste garage geeft aan dat hij wel uitgeklapt had moeten worden. De terugroepactie van mercedes zelf is tot op heden niet uitgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Na het stellen van de diagnose van de auto mocht deze daadwerkelijke niet zijn geklapt terwijl dat had wel moeten gebeuren, dat de chaffeur de nodige steun en financiele ondersteuning krijgt. Daarnaast een goed werkende vito.