Mijn Klacht:

Geachte,

We zijn Mercedes rijders en de laatste aankoop van onze Mercedes E350d, daar zijn we niet tevreden over. Het is een jonge tweedehands die is ingevoerd vanuit Duitsland. Het probleem begon al bij Hedin. We stonden op een nieuwe Mercedes E 220 om aan te kopen, zijn daarvoor naar Hedin in de Afrikalaan in Gent en ook naar Eeklo geweest. Het was een stockwagen dat we gezien hadden op de site maar deze stond in Wavre. Eeklo heeft geprobeerd om contact op te nemen in Wavre maar er nam niemand op en gingen dan een mailtje sturen en ons op de hoogte houden. We zitten nog altijd te wachten op dat antwoord. We hadden dringend een andere wagen nodig, doordat onze vorige wagen betrokken was bij een ongeval. Dit ongeval is gebeurd juist voor de lockdown door de Covid19. Dus we zaten zonder auto en konden nergens een auto gaan bezichtigen want alles was dicht. Doordat we geen antwoord kregen van Hedin, zijn we maar terug naar onze garage gegaan nl. garage Hoste-DeSmet-Vansteenkiste Deinze ( Gottem-Grammene) Na enkel voorstellen zijn we op een E350d uitgekomen. Ze zijn deze gaan halen in Duitsland en kon direct omgebouwd worden. We kregen bericht dat we de papieren mochten halen voor de verzekering en voor DIV. Toen vroeg mijn man om eens een ritje te doen met onze wagen. Dit heeft hij samen met de garagist gedaan en na een 2tal minuten kwam er al op de display dat de brandstoffilter gereinigd moest worden. Mijn man al tevreden dat de garagist bij hem zat. Deze ging de filter vervangen voor we de auto gingen afhalen. Dit was 16 juli en dus dan maar de auto volledig betaald, hadden we beter niet gedaan.
Op 22 juli beiden dolgelukkig want mochten onze auto gaan halen. Daar mijn man in de weekends naar Duitsland moet mocht hij nog niet naar buitenland omdat de DIV nog niet in orde was. We hebben een vervangwagen gekregen van de garagist maar dat is euroniorm4. Mijn man rijdt naar huis en na een 10 tal km kwam er terug op de display dat de brandstoffilter moest gereinigd worden. Mijn man gebeld naar de garage en zij hebben dan contact gehad met garage Ghistelinck uit Waregem ( erkende officiële mercedes dealer-hersteller). Onze auto naar daar dan gedaan en dan kregen we telefoon dat hij klaar was. De 28ste juli gingen we deze halen en na 5 tal km kwam er terug op de display brandstoffilter reinigen. Dus we zijn nu 18 augustus en onze auto staat nog altijd voor hetzelfde probleem bij garage Ghistelinck. Nu blijkt dat de bekabeling moet uitgemeten worden en de persoon die de diagnose moet doen is nu in verlof. Voor hetzelfde geld is deze juist in verlof en is het 3 weken, maar daar hebben we geen antwoord op gekregen. Ze hebben er zelf nog geen zicht op wanneer het zal opgelost zijn. Dus onze auto is al meer dan een maand betaald, de fabrieksgarantie is al 20 procent verlopen en we hebben er nog niet mee gereden of het is van de ene autogarage naar de andere. Dit is nog maar een probleem voor een brandstoffilter die moest gereinigd worden. Welke gebreken zullen er daarna nog volgen. Als dit een probleemauto wordt, hadden we ook beter met onze vorige wagen blijven rijden. We hebben al 2 sms’en gekregen van mercedes met de vraag of we tevreden zijn met ons laatste bezoek aan de garage. We kunnen moeilijk ja antwoorden als je een wagen koopt die ondertussen al meer dan een maand in de garage staat voor herstel. Dus we gingen opgebeld worden maar daar hebben we ook nog niks van gehoord. Op een periode van een maand kan men al een PT herstellen. We hadden twijfels in 3 automerken om een auto te kopen en uiteindelijk toch mercedes geworden, maar dat hebben we ons nu al beklaagd. Het is de eerste keer dat we zulke problemen hebben. De laatste mail dat ik gekregen heb van garage Hoste is dat we nog efkes geduld moeten hebben, zij hebben wel al het geld ontvangen. Denk dat dit toch te verstaan is maar ons geduld geraakt op.
Eind deze week, dus tenlaatste 21 augustus wordt deze mail ook doorgestuurd naar onze rechtsbijstand.

Hoogachtend en we hopen op een positief antwoord.

Met vriendelijke groeten,
Dhr. En Mevr. Ghyselinck
Evergem

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we een auto aankopen waar we direct kunnen mee rijden, plezier aan hebben om met de auto te rijden. Maar niet een auto betalen en daarna al meer dan een maand in aan autogarage te laten staan voor herstel die niet opgelost geraakt.