Mijn Klacht:

Tijdens de lockdown werd er mondeling een betaalpauze van 3 maanden toegezegd. Mercedes wilde deze niet bevestigen omdat ze het te druk hadden. Later werd er van mij een bevestiging gevraagd en vervolgens afgewezen. Heel ongewenst in deze spannende tijden dat een financiële dienstverlener/leverancier zijn afspraken niet nakomt. Inmiddels heeft Mercedes een deurwaarder ingeschakeld om de auto weg te halen, terwijl we nog in gesprek waren.
Geen van de medewerkers reageert inmiddels meer op voicemail cq email.
Zijn er meer mensen met soortgelijke Mercedes ervaringen?

Gewenste Oplossing:

Het alsnog nakomen van de oorspronkelijke 3 maanden betaalpauze en het verlengen van het leasecontract met 3 maanden zoals overeengekomen.
Intrekken van de deurwaarderskosten aangezien deze nog tijdens onze gesprekken is ingeschakeld wat niet netjes is.