Mijn Klacht:
7 Oktober 2015 naar de tandarts geweest. Voor het eerst sinds jaren deze gedeclareerd, omdat Menzis een declaratie-app heeft. Op 28 oktober ontving ik een mail dat declaratie in behandeling was en evt. vergoeding op rekening gestort zou worden. In app stond dan ook dat declaratie in behandeling was. Uiteindelijk hierover gebeld op 23 november want het bedrag was nog steeds niet gestort en in app stond sinds 2 dagen dat het afgewezen was (zonder reden vermeld) Werd er verteld dat ik hierover 28/10 bericht had gehad waarom het was afgewezen, niet dus! Declaratiefoto werd er bij gehaald. Het was duidelijk wat er gedeclareerd was, bedrag stond er ook op maar was niet volledig, achterkant factuur ontbrak. Achterkant van factuur was gewoon blanco. Toch opnieuw ingescand en van scan foto gemaakt (pdf lukte niet om te uploaden in app). Echter elke keer dat ik foto toevoegde, werden er stukken van de foto weggesneden in app. Na verschillende pogingen het via de site gedeclareerd. Helaas is deze declaratie niet terug te vinden in app. Op de website kan ik deze wel weer vinden, kan dan wel elke keer weer inloggen (zucht) en de status er niet naast vermeld. Geen idee dus hoever het met declaratie staat. Na ong. 10 dagen is declaratie nog steeds in behandeling. Als ik hierover een opmerking maak tegenover de telefoniste, krijg ik een hele lange preek. Mijn familie is bij Zorg&Zekerheid, zij hadden eenzelfde declaratie vergoed en ook teruggestort gekregen op hun rekening binnen twee dagen. Ik vind het schandalig worden hoe moeilijk er wordt gedaan en hoe lang je moet wachten.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst een andere houding van een medewerker. Afgelopen 7 jaar amper iets gedeclareerd (ong 100 euro?). En dan zo preek! Een declaratie die niet de helft van foto's afsnijdt (de zijkanten van een foto). Een koppeling tussen je account en app, zodat je niet telkens op site moet inloggen. Een site die overal normaal geladen wordt, de meeste bedrijven hebben een mobiele versie voor smart phones en tablets. Maar vooral een vlottere betaling, als twee dagen bij Z&Z kan, moet een week toch mogelijk zijn voor Menzis?
