Mijn Klacht:

Beste, zoals zojuist afgesproken met de telefoniste schrijf ik deze klachtenbrief.
Het gaat over mijn Vriend, Abdullah almawali.

Bij meneer Almawali is in januari de premie van januari 2018 afgeschreven, omdat meneer niet meer verzekerd was heeft hij het geld teruggehaald via ING bankierenapp, enige tijd later heeft het Menzis ook de premie teruggestort.

Dit laatste is meneer ontgaan. Zijn nederlands is niet op niveau dat hij beschrijvingen etc kan lezen. Ik ben hiervoor zijn contactpersoon. Uiteraard komt meneer alleen bij mij als er iets van zijn rekening af wordt gehaald en niet als er iets bij wordt geschreven haha!

Nu maanden later krijgt meneer een email van het GGN incasso. Er is wat misgegaan met de post, namelijk de post is naar meneer zijn oude adres in wageningen gestuurd… post heeft meneer dus nooit gekregen, dus meneer was zich niet bewust dat hij deze rekening van 124 euro moest betalen.

Nu is incasso er bij betrokken en is het bedrag gestegen naar 174 euro (afgerond).

Meneer en ook ik vragen ons af of hier iets aan gedaan kan worden. De 124 euro maandpremie moet betaald worden, dat staat vast! Maar is er iets te doen aan de incasso kosten? Kan dit worden Ingetrokken.

Wij horen graag van u.
Alvast bedankt voor uw tijd, moeite en begrip

Met vriendelijke groet,
Romy van der Zanden 06 15 35 23 68
Abdullah almawali

Nb. Meneer is verhuisd van wageningen naar nijmegen. Alle post van menzis en ggn is gestuurd naar wageningen. Klopt: meneer had zijn adreswijziging moeten doorgeven. Waarom niet gedaan: meneer komt uit syrie en had destijds geen contactpersoon, hij ging er vanuit dat alles automatisch over werd gezet en was zich niet bewust dat hij dit zelf moest regelen. Vanaf nu ben ik Romy van der Zanden zijn contactpersoon en zal ervoor zorgen dat dit niet nogmaals gebeurt!

Gewenste Oplossing:

Meneer is tevreden als hij alleen de maandpremie van januari 2018 hoeft te betalen en de incasso wordt teruggetrokken.