Mijn Klacht:
Daar onze dochter van 10 jaar aan 1 kant volledig doof is heeft de audioloog haar op 8 april 2013 een trilwekker(want zij hoort de wekker niet als ze op haar goede oor slaapt)
en een hoofdtelefoon voor eenorige voorgeschreven.
Op verzoek van Menzis hebben wij het voorschrift en een actueel audiogram naar Multi Care Systems(MCS) gezonden.
MCS wilde in eerste instantie de voorschreven hoofdtelefoon niet leveren, ik heb daarom contact gezocht met Menzis met het voorstel om deze hoofdtelefoon zelf te kopen (€ 169,00)
en dat Menzis dit dan aan mij zou vergoeden. dit kon niet het moest via MCS lopen anders kreeg ik maar 60% vergoed.
nog maar eens met MCS contact opgenomen, en zij zouden nu wel de voorgeschreven hoofdtelefoon offereren aan Menzis.
Eind mei heb ik maar weer eens contact opgenomen met Menzis
en wat denk je ze hadden nog niets ontvangen.
Ik heb toen het audiogram met de voorgeschreven artikelen
incl.folder naar Menzis gezonden. Het zou dan spoedig worden geregeld. Vorige week kreeg ik bericht het was sinds 12 juni in behandeling dit zou enige dfagen duren en dan zou het wel zijn opgelost.
Woensdag weer contact opgenomen, de betreffende dame zou contact opnemen met de afdeling en hoopte dat het deze week nog zou zijn afgehandeld.
Nu krijg ik van plotseling een mailtje van MCS dat ze meer informatie aan Menzis moeten leveren.(daarbij zat tevens de offerte voor de hoofdtelefoon(wat denk je bijna € 260,00)
Met dit smoesje zijn ze nu na drie maanden ineens weer tevoorschijn gekomen.
Ik heb gevraagd of de behandelaar van Menzis mij terug zou willen bellen omdat ik wilde weten wat ze nu weer moeten weten. Terwijl ze alle gevraagde info al hebben.
Maar die meneer heeft mij niet gebeld maar net voor hij met weekend vertrok een lullig mailtje zond dat hij meer informatie wilde(zonder duidelijk te zijn wat voor info)
Weer gebeld met Menzis, weer sorry en we begrijpen het en bla bla bla.
En er was niemand meer enz.enz( dit verhaal heb ik al meer dan 15 keer van Menzis vernomen zonder resultaat)
Na lang aandringen begreep ze het toch en ging overleggen met een collega hoe ze dit moest oplossen.
Ze kwamen er achter dat dit inderdaad te gek voor woorden is
en dat ik een klachtenformulier moest invullen want dit ging
ook volgens hun nergens meer over.
Ik ging kijken en wilde dit formulier downloaden,
maar toen las ik dat het ook weer 30 dagen ging duren voordat klachten werden afgehandeld, tel daar de vakantie nog bij en we zijn weer 2 maanden verder en onze dochter heeft nog steeds niet de door haar audioloog voorgeschreven hulpmiddelen.
Gewenste Oplossing:
Laat mij zelf deze spullen kopen en vergoed deze voor 100% aan mij.
Dit is goedkoper en scheelt een hoop frustratie
Want ik wil absoluut niets meer met MCS te maken hebben en ga ook niets meer opsturen.
