Klacht: Onheuse behandeling met afhandeling

donaldduck op 14 november 2012 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste donaldduck, We hebben hierboven een reactie gegeven. We snappen uw teleurstelling hierover. Wij kunnen niets voor u doen. Met vriendelijke groet, Marielle Korver Webcareteam Menzis

Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 14 november 2012

Een klant van Menzis Zorgverzekeringen uit zijn onvrede over de afhandeling van een klacht met betrekking tot een betalingsachterstand. De klant stelt dat er geen mogelijkheid was om een wederwoord te geven voordat de zaak naar de deurwaarder werd overgedragen, en dat de communicatie vanuit Menzis gebrekkig was, wat leidde tot onnodige stress en ongemak. De klacht is inmiddels als opgelost gemarkeerd door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Menzis doet onze klacht af dat we niet betaald hebben, toen de vorering door naar de deurwaarder was overgedragen. dus klacht afgehandeld waarbij geen zichtbare wederwoord door ons gegeven kon worden? Klacht dus niet opgelost. Natuurlijk konden we pas betalen nadat we brief van de deurwaarder ontvingen , door toen eerst Menzis te bellen over de achterstand met de hierdoor aan ons gedane correspondentie, aan de hand hiervan werd de betaling, dus na de brief van de deurwaarder gedaan en de aanmaningen niet bij ons binnengekomen waren,dan lage het aan Menzis administratie dan aan niet verzonden, in ieder geval niet bij ons bezorgd. Daar hoeven wij toch niet voor te bloeden? En deurwaardersbrieven krijgen die ons al ziek gemaakt hebben? We verliezen hierdoor wel ons levensgenot.

Gewenste Oplossing:

Menzis dient dieper op de materie in te gaan alvorens een beslissing te nemen. Door geen post te ontvangen van Menzis, om welke reden dan ook, wensen wij dat ons levengeluk niet langer, door de deurwaarder verziekt wordt en de kosten van de deurwaarder voor rekening van Menzis, de opdrachtgeefster, dienen te zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

13 jaren geleden - Beste donaldduck, We hebben uw klacht al eerder zorgvuldig bekeken echter, zoals u al meerdere keren is aangegeven, blijven we bij ons standpunt en nemen we de deurwaardersoverdracht niet terug. Het heeft geen zin om steeds dezelfde klacht te plaatsen op klacht.nl Daarmee veranderen we niet van standpunt. Met vriendelijke groeten, Leontine Seuren Menzis team Webcare Zie ook: Beste donaldduck, Ik begrijp dat u geschrokken bent van de brief die u kreeg van GGN TIJHUIS en PARTNERS die u op 7 november ontving. Ook schrijft u dat we een onterechte deurwaardersoverdracht gedaan hebben over een bedrag van 233,32. Ik heb een en ander nagekeken. Het klopt dat de vordering al vanaf 2011 openstond. Het klopt ook dat er door een storing in 2011 geen 1e herinnering verstuurd is. Nu blijkt wel dat we u op 27 mei een 2e aanmaning hebben gestuurd over het bedrag 233,32. Deze aanmaning had een vervaldatum van 06-06-2012. Op 16 juli stuurden we u een brief van de deurwaardersoverdracht omdat tot op dat moment het bedrag nog niet betaald was. Op 06-08-2012 hebben we van u 233,32 ontvangen. Dit was nadat de deurwaardersoverdracht al had plaatsgevonden. De deurwaardersoverdracht heeft derhalve terecht plaatsgevonden en de deurwaarder mag hier inderdaad deurwaarderskosten over in rekening brengen. Ik kan daarom niet aan uw verzoek voldoen om de deurwaardersactiviteiten terug te halen omdat de overdracht terecht heeft plaatsgevonden. Ik zal u de kopieën van de hierboven genoemde brieven nogmaals toezenden. Met vriendelijke groeten, Leontine Seuren Menzis team Webcare En Beste 2e reactie, U heeft het in uw reactie over de brief van 27 mei die u niet zou hebben ontvangen. Dit is erg spijtig. Zoals mijn collega al eerder heeft aangegeven is deze brief wel verstuurd. Daarom betalen we de deurwaarderskosten niet voor u. Ik begrijp dat dit niet het bericht is wat u wilt horen. Maar ik kan in deze kwestie niks meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Madeleine Sanders Webcareteam Menzis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 26 november 2012 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste donaldduck,

We hebben hierboven een reactie gegeven. We snappen uw teleurstelling hierover. Wij kunnen niets voor u doen.

Met vriendelijke groet,
Marielle Korver
Webcareteam Menzis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Menzis Zorgverzekeringen beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM