Mijn Klacht:
Mijn klacht betreft een premieachterstand die wij opliepen door een communicatie stoornis met de Menzis. In 2008 kregen wij een brief dat de verzekering beëindigd was wegens premieachterstand. Bij navraag bij de Menzis werd dit bevestigd en hebben wij een nieuwe zorgverzekering af moeten sluiten. In het daarop volgende jaar kwam Menzis met een brief dat we premieachterstand hadden over dat jaar en hebben wij contact opgenomen dat dit niet kon omdat we niet bij hen verzekerd waren. Menzis stelde dat we wegens premieachterstand de verzekering niet op hadden mogen zeggen, maar dat hadden wij niet gedaan maar zij. Menzis had hier geen boodschap aan en we moesten gewoon premie betalen. We hebben het voor laten komen en de rechter bevestigde dat we niet op hadden mogen zeggen wat we ook niet gedaan hadden. We moesten dus van anderhalff jaar de premie nog betalen. Ondertussen had Menzis de achterstand doorgegeven aan GGN en deze splitste de premieachterstand in verschillende dossiers, allemaal met de nodige kosten erbij.
We kregen rechtszaak na rechtszaak aan onze broek, wat allemaal hoge kosten opleverde. Een keer is het ons gelukt om de kosten door de rechter geschrapt te krijgen van een dossier omdat we al ruim € 1200 aan kosten betaald hadden. Doordat deze rekeningen zo hoog waren konden we onmogelijk onze premie achterstand in lopen danwel de lopende premie betalen omdat we steeds de dreiging van loonbeslag en executie maatregelen boven ons hoofd hadden hangen.
Vanaf Januari 2013 zijn we een schuldhulpbemiddeling aangegaan en de inmiddels opgelopen schuldeisers gingen allen akkoord met een betalingsregeling. We hadden best wel een grote afloscapaciteit dus zouden we er binnen twee jaar vanaf zijn. Iedere schuldeiser werkte mee. We hebben een stabiliteits overeenkomst getekend en normaal stop een zorgverzekering alle incassomaatregelen omdat er een schuldenovereenkomst getekend is. Menzis deed dit echter niet en de deurwaarder bleef maar doorgaan met dagvaarden, loonbeslagen leggen etc.
Onze schuld was in januari 2013 circa € 3400 en de openstaande kosten circa € 2000. De GGN had de hoofdschuld in 7 dossiers opgesplitst waardoor de kosten buitensporig hoog werden. Doordat de Menzis de incassomaatregelen niet stop wilde zetten bleef GGN gewoon doorgaan en kwamen er vanaf dat moment nog eens € 1100 aan kosten bij. Uiteindelijk zaten we dus met een schuld van € 3400 en een schuld aan kosten van € 3100 + de reeds eerder betaalde kosten van circa € 1200).
GGN wilde niet meewerken aan een betalingsregeling en kon dus steeds weer nieuwe kosten bij de schuld op tellen. Uiteindelijk hebben we een herfinancieringskrediet moeten afsluiten zodat we alles in een keer afbetalen konden en we geen kosten meer bijgeteld kregen. Toen we onze stabilisatieovereenkomst getekend hadden hoefden we niet meer de bestuursrechtelijke premie aan het CVS te betalen maar mochten we gewoon zelf de premie van de lopende maanden aan de Menzis overmaken. Dit hebben we netjes gedaan vanaf februari 2013. In september 2013 kregen we ineens bericht dat we weer aangemeld waren als wanbetaler. Bij navraag bij de Menzis werd verteld dat de stabilisatieovereenkomst slechts 8 maanden geldig was en dat we geen schuldhulpbemiddeling aangegaan waren in die tijd. Dit was niet juist. Menzis/GGN wilde niet meewerken en dan zeggen ze maar dat je geen regeling getroffen hebt. Wij hadden in maart 2013 al een herfinancieringskrediet aangevraagd maar dat duurde tot eind september voor dit rond was.
Menzis en GGN hebben ervoor gezorgd dat we extra hoge kosten moesten betalen waardoor het voor ons niet mogelijk was om de achterstand in te lopen. Daarbij moesten we ook nog eens de bestuursrechtelijke premie betalen waardoor de premie zo’n 100 hoger werd door de boete die opgelegd werd. Menzis heeft zich achter allerlei wettelijke bepaling verscholen en zich erg onklantvriendelijk opgesteld. Sinds januari zijn we gelukkig weg bij de Menzis en ik adviseer ieder die erom vraagt niet naar Menzis te gaan. Het is een verre van klantvriendelijk bedrijf en erg stug is bij het helpen oplossen van problemen.
Ik ben blij van ze af te zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we minimaal 50% van de totale kosten retour krijgen. Want we hebben beide schuld. Wij doordat we premie achterstand opgelopen hebben en zei omdat ze door slechte communicatie en verkeerde informatie de premieachterstand mede veroorzaakt hebben. Daarnaast doordat ze geen enkele medewerking wilden geven toen we een schuldhulpbemiddeling aangegaan zijn.
