Klacht: Hotelovernachting ivm opname dochter

Mbeaulen op 15 augustus 2018 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Maurice, Wat een zorg met jullie kleintje! Logisch dat jullie graag dichtbij haar willen zijn. Graag leg ik je de vergoeding uit, zoals deze in onze voorwaarden staat. We vergoeden de verblijfskosten in een logeer-of gasthuis in sommige gevallen...

Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2018

Een gezin diende een verzoek in voor vergoeding van hotelovernachtingen in verband met de operatie van hun dochter in het Erasmus MC, omdat ze vanuit Maastricht moesten reizen. Ondanks een speciale aanvullende verzekering voor dergelijke kosten, werd het verzoek afgewezen en werd hen aangeraden gebruik te maken van het McDonald's huis, wat niet van toepassing was in hun situatie. Bij een volgende operatie in september verwachten zij opnieuw geen vergoeding voor verblijfskosten.

Mijn Klacht:

Wij hebben in maart onze dochter naar het Erasmus umc moeten brengen ivm een operatie. Aangezien wij in het zuiden(bij maastricht) van het land wonen, en ons moesten melden om 7.00 sochtends in Rotterdam hebben wij een hotel geboekt via het Erasmus ziekenhuis. Wij hebben ons speciaal aanvullend verzekerd voor dit soort onkosten. Echter werd het verzoek afgewezen. Wij moesten maar naar het Mcdonaldshuis ed, echter is dat voor mensen waarvan de kinderen al opgenomen zijn. Dus ondanks de aanvullende verzekering wordt het ons gewoon geweigerd. In september de volgende operatie, maar ook daar zullen de verblijfskosten niet vergoed van worden.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten gewoon vergoed worden, het is immers via het ziekenhuis zelf geboekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 22 augustus 2018 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Maurice,

Wat een zorg met jullie kleintje! Logisch dat jullie graag dichtbij haar willen zijn.

Graag leg ik je de vergoeding uit, zoals deze in onze voorwaarden staat. We vergoeden de verblijfskosten in een logeer-of gasthuis in sommige gevallen vanuit je aanvullende verzekering.

Je hebt recht op een vergoeding wanneer als het logeer- of gasthuis door Menzis is erkend. Welke dat zijn, kan je vinden op menzis.nlzorgvinder. Deze voorwaarden kan je ook altijd lezen op onze website: https:www.menzis.nlvergoedingenvverblijfskosten-logeer--of-gasthuis.

Alvast veel sterkte en succes gewenst voor september.

Met vriendelijke groet,
Jessica
Menzis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM