Mijn Klacht:
Geachte dames en heren,
einde december afgelopen jaar ging ik met mijn dochter de computer aan zitten, om haar i.v.m. eigen baan v.a. 01 januari 2015 op eigen polis te zetten.
Dat lukte op Uw webpagina heel makkelijk.
Fijn, dachten we.
Helaas niet lang.
In februari ontdekten wij, dat Uw, Menzis, de bankrekeningnummer van mij dochter op mijn polis had geplaatst.
Van eigen polis voor mijn dochter waas geen spraak meer.
Dus dienden wij in februari 2015 nog eens verzoek in, mijn dochter op eigen polis te zetten.
Naar enkele navragen word dit door U op 01 maart 15 bevestigd.
In maart kwamen wij erachter dat vanaf januari 2015 t/ m april 2015 door Uw premie en eigen risico bijdragen van mij en mijn dochter gezamenlijk van haar en van mijn bankrekening geïncasseerd/ naar U gestuurd zijn.
Mijn dochter deed inmiddels enkele aanvragen aan U om de zaak op te lossen en gewoon haar bijdragen met haar rekening en mijn bijdragen met mijn rekening te verrekenen– Uw antwoord: helaas kunnen we daar niet verder helpen.
Afgelopen week stort U aan mijn dochter bijdragen in hoogte van 201€ tegoed – wie nu met 213€ op mijn rekening als niet voldaan staan.
Verder schrijft U haar, dat haar dochter (wie ze niet heeft) nu op eigen polis staat.
De, door U mijn dochter tegoed geschreven, en bij mij als meteen niet voldaan gezet, bedrag, bevat een eigen bijdrage van mij en een eigen bijdrage van mijn dochter.
Wat doet U daar?!
Beste mensen,
alstublieft gaat deze zaak eindelijk oplossen!
Het kan niet zijn, dat, zoals aan het telefoon word gezegd, er geen oplossing ervoor is!
Uw maatschappij zul toch precies kunnen zien, wat wanneer van welke rekening is afgeboekt en gestort. En waar de bedragen naartoe zijn gegaan. Toch?!
Bij voorbaat bedankt voor Uw snelle medewerking.
Gewenste Oplossing:
- Uw uitleg over de incasseerde en gestorte bijdragen van beide bankrekeningen
- het op eigen polis zetten van mijn dochter vanaf 01 januari 2015
- het tegoed schrijven van de van mijn dochter betaalde bijdragen vanaf januari ( volgens Uw heft ze tot vandaag maar maart betaald en april niet voldaan, zowel U vanaf januari incasseert )
- de toepassing van eigen bijdragen – die van mijn dochter naar haar, die van mij naar mij
U heft van ons allebei incasso machtiching – dus gaat a.u.b. de te veel afgeboekte bedragen met toekomstige bedragen verrekenen – op “mijn eigen menzis” betaalde bedragen als niet voldaan op te slaan is gewoon niet eerlijk.
