Mijn Klacht:
als ik inlog op de menzis app geeft hij aan: ”helaas is er geen connectie met de server. (C001)” terwijl ik toch echt verbonden ben met de wifi. kan dit probleem verholpen worden?
Gewenste Oplossing:
als ik weer kan werken met de app
Klacht: geen connectie
Noah21 op 17 oktober 2017 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:
Hallo Noah, goed dat je aan de bel trekt. Dit ligt niet aan je Wifi maar aan de app zelf. Het stappenplan hieronder gaat je waarschijnlijk helpen. 1.App verwijderen 2.Toestel uitschakelen (deze stap is erg belangrijk) 3.Toestel inschakelen 4.App opnieuw...
Een gebruiker van de Menzis app ervaart problemen met het inloggen, waarbij een foutmelding over een ontbrekende serververbinding verschijnt, ondanks een actieve wifi-verbinding. De gebruiker vraagt om een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Menzis Zorgverzekeringen
Heeft op 18 oktober 2017 om 12:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo Noah, goed dat je aan de bel trekt.
Dit ligt niet aan je Wifi maar aan de app zelf. Het stappenplan hieronder gaat je waarschijnlijk helpen.
1.App verwijderen
2.Toestel uitschakelen (deze stap is erg belangrijk)
3.Toestel inschakelen
4.App opnieuw installeren
Ik hoor graag van je of dit heeft geholpen.
Met vriendelijke groet, Jorien
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
