Mijn Klacht:
Begin april ontving ik een brief van Menzis met daarin een factuur van mijn eigen risico 2014. Deze factuur riep een aantal vragen bij mij op. Deze vragen heb ik vervolgens schriftelijk gesteld aan Menzis en daarbij nadrukkelijk benoemd dat ik ook een schriftelijke reactie wil ontvangen omdat ik vermoed dat er iets niet goed gaat.
Op deze brief kreeg ik een reactie waaruit nog meer onduidelijkheid kwam omtrent de juistheid van de factuur. Deze onduidelijkheden heb ik ook schriftelijk gemeld aan Menzis met wederom het verzoek schriftelijk te reageren.
Ik kreeg hierop een bevestiging dat er binnen drie weken contact opgenomen zou worden en mocht dit volgens Menzis niet lukken zij mij daarvan op de hoogte zouden stellen. Na drie en halve week stilte heb ik zelf op 1 juni 2015 maar weer een brief gestuurd en daarin vermeld dat ik graag binnen tien werkdagen een oplossing/duidelijkheid wil.
Het is nu 23 juni en het blijft tot op heden oorverdovend stil en een bedroevende manier van handelen vanuit een ‘professionele’ organisatie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Menzis een gedegen schriftelijke onderbouwing geeft van de door hen opgestelde factuur en wanneer al mijn vragen schriftelijk beantwoord zijn. Telefonisch contact hieromtrent is voor mij niet afdoende.
