Terug

Klacht: arrogante telefoniste wil geen voornaam geven zodat ik een klacht kan melden

roni10 op 26 maart 2017 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Excuses voor de late reactie op uw klacht! U geeft aan dat u contact met ons heeft gezocht om de polis van uw vader te bespreken. Wat mooi dat u uw vader zo helpt! Ik begrijp dat mij collega...

Bedrijf Menzis Zorgverzekeringen
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 26 maart 2017

Een klant heeft Menzis Zorgverzekeringen gebeld om informatie over de zorgverzekering van zijn vader, die slecht Nederlands spreekt. Tijdens het gesprek weigerde de telefoniste haar voornaam te geven, wat de klant als onbeleefd en arrogant ervoer. De klant was teleurgesteld over de communicatie en de afhandeling van zijn verzoek.

Mijn Klacht:

Vandaag om 16.00 uur menzis klantenservice gebeld met een vraag over de zorgverkering van mijn vader omdat hij slecht nederlands spreekt, en mijn vader is nu niet bij mij. de telefoniste wil weten of ik een machtigings formulier heb ingevuld voor mij vader zodat ik voor hem kan bellen ?. nee .ik bel wel vaker en nooit zijn er problemen. terwijl ik wel een digid code en inlog gegevens heb.

Mevrouw gaat steeds arroganter praten ( een cursus communicatie wil ik wel uit eigen zak betalen voor mevrouw zodat ze andere klanten wel gewoon te woord kan staan ) de stemming slaat om we praten door elkaar en ik wil graag haar voornaam (achternaam intereseert me natuurlijk niet) zodat ik een complete klacht heb.

Mevrouw zegt deze hoef ik niet tegeven. Dit vind ik onbehoorlijk om een betalende klacht zo te woord te staan.en mevrouw gaat nog een notitie maken.

NOU IK OOK, EN BIJ DEZE

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weten wat de opleider / menzis hier van vind, en of dit de gang van zaken bij menzis is

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 22 mei 2017 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Excuses voor de late reactie op uw klacht! U geeft aan dat u contact met ons heeft gezocht om de polis van uw vader te bespreken. Wat mooi dat u uw vader zo helpt! Ik begrijp dat mij collega om een machtiging heeft gevraagd. Dit vragen wij vaker. Wij moeten ons houden aan de wet bescherming persoonsgegevens en mogen dan ook niet zonder toestemming de verzekering van uw vader, met u bespreken. Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling dat u hierna het gesprek als onprettig ervaart. Hiervoor wil ik dan ook mijn excuses aanbieden! Begrijpelijk dat u graag wilt weten met wie u spreekt/gesproken heeft. Ik breng dit signaal intern onder de aandacht.

Met vriendelijke groet,
Jeannette Nijdam
Menzis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Menzis Zorgverzekeringen

Alle klachten over Menzis Zorgverzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering

Alle klachten in Zorgverzekering →
Meld uw Klacht over Menzis Zorgverzekeringen
Zo werkt het