Terug

Klacht: Aanvraag behandeling buitenland en UITERMATE slechte en onbekwame klantenservice

SEL05 op 29 september 2012 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste SELO5! Het spijt me te lezen dat je zo onduidelijk te woord bent gestaan. Zo zou het niet moeten. Graag wil ik je helpen. Ik lees dat je graag wilt weten wat je nu moet doen voordat je een...

Bedrijf Menzis Zorgverzekeringen
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een klant van Menzis Zorgverzekeringen diende twee maanden geleden een aanvraag in voor een behandeling in het buitenland, maar ontving slechts standaardinformatie. Ondanks herhaalde pogingen om inhoudelijke vragen te stellen over de goedkeuring en machtiging voor de behandeling, ervoer de klant een zeer slechte klantenservice en gebrek aan duidelijke antwoorden.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al 2 maanden geleden een aanvraag ingediend voor een behandeling in het buitenland. Ik kreeg na een week een antwoord, wat vrij standaard was qua informatie voorziening. Daar een behandeling in het buitenland kosten met zich gaat meebrengen, wil ik graag weten waar ik nu ongeveer recht op heb. Kan ik verder gaan met de behandeling in het buitenland, heb ik een goedkeuring oid nodig van Menzis of een machtiging? Daarnaast had ik ook vragen,inhoudelijk, over de brief. Daar begon het probleem: INHOUDELIJKE vragen. Wat een bar slechte service, zodra je zegt behandeling in het buitenland sluiten alle deuren opeens en komt er geen enkele duidelijke informatie uit.
Hoe is dit mogelijk?

Gewenste Oplossing:

DUIDELIJKHEID, daar wacht ik al sinds juli 2012 op.
Heb ik nu een machtiging oid nodig van menzis voor een behandeling in het buitenland, wat is de procedure???

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

13 jaren geleden - Beste SELO5! Het spijt me te lezen dat je zo onduidelijk te woord bent gestaan. Zo zou het niet moeten. Graag wil ik je helpen. Ik lees dat je graag wilt weten wat je nu moet doen voordat je een behandeling in het buitenland kan ondergaan. Het is inderdaad zo dat je dit eerst moet aanvragen. Hiervoor is een aanvraagformulier buitenland nodig. Die staat op onze website. http://www.menzis.nl/web/Consumenten/Klantenservice/FormulierenEnDocumenten/ZorgAanvragen/AanvraagBehandelingInHetBuitenland.htm Ik kan deze natuurlijk ook naar je toesturen. Daarvoor heb ik je verzekerdennummer nodig. Als je het formulier toegezonden wilt hebben stuur dan je naam en verzekerdennummer aan [email protected] Zodra ik je e-mail ontvangen heb stuur ik je het aanvraagformulier buitenland toe. Het formulier wijst zichzelf. Als je het formulier ingestuurd hebt, krijg je binnen 3 weken bericht terug. Als je nog vragen hebt, stuur dan je vraag naar bovenstaand e-mail adres Met vriendelijke groeten, Leontine Seuren Menzis team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 01 oktober 2012 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SELO5!
Het spijt me te lezen dat je zo onduidelijk te woord bent gestaan. Zo zou het niet moeten. Graag wil ik je helpen.
Ik lees dat je graag wilt weten wat je nu moet doen voordat je een behandeling in het buitenland kan ondergaan. Het is inderdaad zo dat je dit eerst moet aanvragen. Hiervoor is een aanvraagformulier buitenland nodig. Die staat op onze website. https://www.menzis.nl/web/Consumenten/Klantenservice/FormulierenEnDocumenten/ZorgAanvragen/AanvraagBehandelingInHetBuitenland.htm Ik kan deze natuurlijk ook naar je toesturen. Daarvoor heb ik je verzekerdennummer nodig. Als je het formulier toegezonden wilt hebben stuur dan je naam en verzekerdennummer aan [email protected] Zodra ik je e-mail ontvangen heb stuur ik je het aanvraagformulier buitenland toe. Het formulier wijst zichzelf. Als je het formulier ingestuurd hebt, krijg je binnen 3 weken bericht terug. Als je nog vragen hebt, stuur dan je vraag naar bovenstaand e-mail adres
Met vriendelijke groeten,
Leontine Seuren
Menzis team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Menzis Zorgverzekeringen

Alle klachten over Menzis Zorgverzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering

Alle klachten in Zorgverzekering →
Meld uw Klacht over Menzis Zorgverzekeringen
Zo werkt het