Klacht over Arriva: Meer kosten door werkzaamh…

Mijn Klacht:

Tussen Leeuwarden en Groningen rijden er geen treinen. Ik woon in Grou-Jirnsum en normaal rijd ik vanaf daar met de trein voor €7,67. Doordat er geen treinen rijden kreeg ik als enige optie via 9292 om over Heerenveen te gaan met de bus en dit kost mij €14,15. Ik kom hierdoor al te laat op mijn afspraak, en moet ook nog een dubbel betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een restitutie ontvangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 oktober 2019 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marita,

Wij rijden in verband met de werkzaamheden aan het spoor met snelbussen van Leeuwarden naar Groningen. Hier kun je gewoon gebruik van maken. Alle informatie hierover vind je via www.arriva.nl onder het kopje reisinformatie vind je dan ''werk aan het spoor''. Zo heb je dezelfde kosten. Als je besluit om met de ''gewone'' bus te gaan reizen over Heerenveen dan betaal je inderdaad meer.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Marita

Heeft op 21 oktober 2019 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hallo, deze optie heb ik helemaal niet gekregen via 9292. Ik kreeg als enige optie om via Heerenveen te gaan. Dus het is niet mijn eigen besluit geweest om met de ''gewone'' bus te gaan. Ik werd hier tot verplicht omdat er geen andere optie was. Er stond nergens aangegeven op het reisaanbod vanaf Grou-Jirnsum van 9292 dat er een snelbus zou gaan. Ik heb ook naar latere opties gekeken namelijk en kreeg echt alleen de optie om via Heerenveen te gaan. Ik heb een 40% korting abonnement voor de trein waar ik maandelijks al voor betaal. Omdat jullie dit niet goed hebben doorgegeven aan 9292 was ik verplicht om met de ''gewone bus'' te gaan en heb nu dus dubbel moeten betalen. Ik verwacht alsnog een restitutie.

Klacht: Meer kosten door werkzaamheden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer