Mijn Klacht:
op 12 augustus werd ik gebeld door Vodafone met het aanbod om mijn abonnement te verlengen per oktober 2013. Na een aantal opties te hebben doorgenomen heb ik gekozen voor een redA abonnement voor 1 jaar met 3 maanden 50% korting en een ipad mini voor 50 euro bijbetaling, waarna deze overeenkomst op band is opgenomen. Op vrijdag 16 augustus werd ik gebeld door Vodafone, degene die het abonnement moest invoeren gaf aan dat de overeengekomen 50 euro bijbetaling niet mogelijk was en dat dit 200 euro moest zijn en of ik hiermee akkoord was. Ik heb aangegeven van niet en een klacht via de website ingediend waarna ik reactie kreeg dat ik met de afdeling verkoop contact op moest nemen. De afdeling verkoop kon echter niets voor mij doen en verwees naar een ander klachtenformulier op de website, dit ook weer ingevuld waarna ik op mijn antwoordapparaat een bericht ontving om telefonisch contact op te nemen, dit gedaan, echter was mijn klachtenformulier niet zichtbaar en wilde deze medewerker me doorverbinden naar….. de afdeling verkoop
Gewenste Oplossing:
nakoming van de overeenkomst inhoudend de omzetting van het abonnement per 12 augustus, levering van de ipad mini en een vergoeding voor de niet gewerkte uren die dit inmiddels heeft gekost.
