Mijn Klacht:

Ik heb iets langer als een jaar geleden een Samsung telefoon bij Media Markt gekocht met 2 jaar garantie. Omdat ik over gegaan ben naar een andere provider heb ik een andere sim kaart in het toestel gestopt maar helaas wilde het apparaat deze sim kaart niet herkennen… ook de oude en een andere sim kaart die ik had werden niet meer herkend. Na van alles geprobeerd te hebben het toestel teruggebracht naar Media Markt daar hebben ze het toestel bekeken en zelf e.e.a. geprobeerd en vervolgens ter reparatie opgestuurd. Echter na enige dagen kreeg ik schrijven van de heer van der Zwaan dat het onze eigen schuld was want wij hadden met het inzetten van het kaartje alles verbogen. Repareren kon wel maar dan voor onze eigen rekening. Ik heb de heer van der Zwaan uitgelegd dat ik absoluut weet hoe ik een sim kaart moet vervangen en dat ik hierbij zeker niets verkeerd gedaan heb. Ook heb ik hem verteld dat zij zelf bij het in ontvangst nemen en uitvoerig bekijken van het toestel ook geen onregelmatigheden hebben kunnen constateren. Pas dagen na het opsturen wordt geconstateerd dat een en ander verbogen is en dat dat mijn schuld is ! Als je op deze manier als bedrijf onder de garantie uit wil komen is dit wel heel erg goedkoop 🙂 Ik heb diverse mail wisselingen met de heer van der Zwaan gevoerd maar deze heer is niet voor rede vatbaar en wil zich absoluut niet in de schoenen van de klant verplaatsen laat staan meedenken in oplossingen. Hij blijft in herhaling vallen en is erg zwart wit.
Op deze wijze is kopen bij Media Markt niet goedkoop maar vooral DUURKOOP !

Gewenste Oplossing:

Dat de telefoon onder garantie voorwaarden gerepareerd wordt