Klacht: Oplichters!

MoiS op 10 juli 2013 over Mecero in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mecero has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste s.m. van der Lijn, Wij betreuren het om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Graag zouden wij met u in contact komen om samen tot een oplossing te komen. Wij zullen u...

Bedrijf Mecero
Status Opgelost
Datum 10 juli 2013

Na vijf weken wachten ontving de klager een pakket van Mecero, maar moest onverwacht douanekosten van 21 euro betalen. Bij het openen van de doos bleek de inhoud niet te kloppen; de onderdelen vertoonden gebruikssporen en het IMEI-nummer kwam niet overeen met de telefoon.

Mijn Klacht:

Na 5 weken (!) wachten eindelijk de postbode met mn pakje. Of ik nog even dik 21 euro wilde betalen, douanekosten.
?? Was mij niet bekend dat die erbij zouden komen. Toch betaald, want benieuwd naar de telefoon. Want ik had ondertussen e.e.a. gelezen over mecero/ the phoneshop….
En inderdaad: inhoud van de doos klopt niet; alle onderdelen in de doos zijn zichtbaar al gebruikt geweest (krasjes op oplader; USB draad en op de telefoon zelf). Heb m nog niet aangehad, dus weet nog niet of er foto’s van een ander op staan.
IMEI nummer komt niet overeen met de telefoon!!

Gewenste Oplossing:

Telefoon terugnemen en al mn geld terugstorten, inclusief de douanekosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mecero over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mecero in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mecero een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mecero

Heeft op 11 juli 2013 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste s.m. van der Lijn,

Wij betreuren het om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.

Graag zouden wij met u in contact komen om samen tot een oplossing te komen. Wij zullen u een e-mail sturen met de informatie die u nodig heeft om uw bestelling kostenloos te annuleren.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Mecero.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mecero beoordeeld.

MoiS

Heeft op 15 juli 2013 om 09:19 geantwoord

15-07: telefoon geretourneerd dd 12-07. Daarna niets meer vernomen van Mecero.
Voor 12-07 een aantal mailtjes waarin o.m. gevraagd werd naar T&T nummer. Geen toezeggingen over geld terug o.i.d.
Ik ben nog afwachtende dus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)