Mijn Klacht:
Ik was een vaste klant van de McDonalds te Wijchenseweg 202, omdat de vestiging dichtbij mijn huis ligt. Ook voor bijeenkomsten bestelde ik in grote hoeveelheden regelmatig bij hen. Afgelopen weken zijn er enkele incidenten geweest, waardoor ik mij afvroeg of er wel een manager aanwezig is die de huidige medewerkers op de juiste wijze begeleidt.
Ik heb binnen 1 week een aantal keren meegemaakt dat de bestellingen niet kloppen. En als de medewerkers hierop aangesproken worden, dan bieden zij hun excuses absoluut niet aan. De klant wordt ten eerste met veel attitude tewoord gestaan, terwijl de fout bij hen ligt. Vervolgens wordt het raam zo spoedig mogelijk dichtgeslagen, zodat de klant de kwestie niet nader kan toelichten.
Ik vind dit belachelijk en zeer onprofessioneel!
Ik zal in de toekomst hier nooit iets bestellen!
Zeer slechte service!
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u vriendelijk om uw medewerkers beter te begeleiding en een cursus klantvriendelijkheid aan te beiden. Een manager die hierop goede let, zou een pluspunt zijn. Arrogantie en slechte service zorgt niet voor toename van klanten. U biedt een service aan en de klant betaald hiervoor. De klant betaald het volle bedrag voor een goede service/goed product en niet om vernederd te worden door onprofessionele medewerkers.
(10)
