Een klant van McDonald's heeft herhaaldelijk te maken gehad met een tekort aan nuggets in zijn bestelling, waarbij er slechts 5 in plaats van 6 werden geleverd. Bij telefonisch contact met de vestiging kreeg de klant te horen dat de medewerker, Jeffrey, niets met de klacht kon doen, omdat dit niet was toegestaan door zijn meerdere.
Voor de tweede keer op rij zitten er geen 6 nuggets in een bakje maar 5.
Telefonisch contact met de vestiging levert slecht een medewerker Jeffrey op die aangeeft dat hij met dit soort klachten niets doet en dit ook niet mag van zijn meerdere.
1e keer geen melding van gemaakt maar nu dus wel.
wanneer ik hetgeen krijg waarvoor ik betaald heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
