Een klant van McDonald's aan het Spui in Den Haag ervoer een gebrek aan service toen hij niet aan de kassa werd geholpen en werd aangespoord om de terminal te gebruiken. Na enige tijd wachten, werd hij door de manager ondervraagd over zijn verzoek om aan de kassa geholpen te worden, wat hij als een weigering van service beschouwde.
Werd niet aan de kassa geholpen maar gesommeerd om de terminal te gebruiken wat ik niet wilde. Ik wilde net als die dame voor mij gewoon aa de kassa geholpen worden. Toen moest ik wachten en ging de manager naar achteren en kwam terug en begon mij te ondervragen waarom ik gaf aan dat ik aan de kassa geholpen wilde worden wat ze mij weigerden. Kortom ben service geweigerd door MC Donalds manager aan de Spui in Den Haag
Excuus van de manager in kwestie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
