Mijn Klacht:
Ik heb op 15 juni eten afgehaald bij de McDrive aan de Beneluxweg in Oosterhout. Bij thuiskomst ontbraken er 2 hamburgers. Ik heb hier direct over gebeld. Ik kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn, die aangaf, dat het niet mogelijk was de hamburgers alsnog bij mij te bezorgen. Dus geen bezorgingsdienst, geen über, niet snel even iemand op een scooter, etc. Was allemaal niet mogelijk.
De enige opties waren dat ik [a] opnieuw zou langskomen (??) of [b] een tegoedbon zou krijgen. Ik heb aangegeven dat ik [a] nogal klantonvriendelijk vind én dat [a] sowieso voor mij niet werkte omdat ik vrij kort daarna een afspraak had; en dat ik ook niets had aan een bon [b]. Uiteindelijk werd er dus niets opgelost, ofwel: als de McDrive een fout maakt, is het het probleem van de klant. Dit soort manier van omgaan met je klanten is volgens mij al een jaar of 30 niet meer acceptabel. Ik ben echt verbaasd over de gang van zaken! Ik heb uiteindelijk niets gegeten en ben heel benieuwd of McDonald’s dit normaal vindt. Zo nee, hoe nu verder. Indien nodig heb ik de bon bewaard.
Gewenste Oplossing:
Dit zal vaker gebeuren - jullie hebben hier vast een oplossing voor. Dat hoor ik graag.
(10)
